服务，从您接触我们的那一刻开始。顺风快车全程服务体系将会让您感受无微不至的贴身服务，我们将竭尽全力帮助您的组织享受最高的工作效率、最佳的客户体验。
电话咨询服务 加强客户对网络雷达系列产品的深入了解，如何利用网络雷达提高了客户的网络资源使用效率，促进了员工的工作成效，确实保障客户的经济利益。 需求分析服务 针对客户的实际管理需求进行详细分析，针对性说明如何防止机密资料外泄、保护知识产权不受侵犯、规范员工上网行为、统筹网络资源使用以及管理内部IT资产等。 解决方案服务 针对客户的实际需求提出对应的整体解决方案，主要包括管理理念、管理工具和管理实践三个方面。
系统安装服务 针对产品进行规划、部署、测试和安装服务，以便客户能正确使用软件，保障投资回报。 系统培训服务 针对产品进行操作使用培训，并提供相关帮助、技术说明书以及常见疑难问题等文档，以便为客户带来最大使用效率。 应用推广服务 针对该产品的特殊性，提供给企业相关推广策略，提供大量员工保密协议合同范本，以及相关注意事项，使得广大员工更容易接收，从而达到产品使用的最终目标。
热线支持服务 包括电话、传真、电子邮件。网络雷达全面负责项目的售后服务，网络雷达承诺提供所有工作时间的服务热线（周一至周六，8：30--18：00）。对系统使用过程中发生的困难、意外或故障，我方将在服务热线中及时予以解答，对不能立即解决的问题，我方承诺将在2小时内回复问题的处理方案。
现场支持服务 对无法在热线服务中解决的系统性故障和应用性故障，我们将提供6小时内现场服务（深圳/泉州地区，其他地区则由当地代理商负责支持，我们对此也提供远程支持和热线支持服务），以贴身解决客户问题。 系统性故障：系统崩溃，或者主要功能出现错误，影响群体用户，且无法通过其他办法避免； 应用性故障：系统出现功能错误，这些错误可以通过其他办法避免或只影响个别用户或个别非主要功能。 远程维护服务 在客户许可并提供远程登录手段情况下，网络雷达工程师将远程对系统中发生的问题进行诊断，以期尽快解决问题。 定期维护服务 网络雷达将每月一次派出有丰富经验的工程师到客户现场做技术维护和咨询，和客户系统管理人员一起进行系统的常规性检查、调试和优化配置工作，进行预防性维护和指导交流。 资源支持服务 网络雷达定期提供网络监控等知识库资料，资料包含产品的技术说明、产品升级版本、白皮书、产品更新、系统需求、开发和技术支持人员编写的版本说明、规格说明书和解决问题的等资料，以提高客户自身解决问题的能力。 系统升级服务 所提供的系统，在今后利用新技术从硬件或软件方面有任何性能或功能的改进以及产品革新，我方将立即书面通知买方产品的改进情况，并提供免费的系统次版本（如从V1.0升级到V1.5）程序下载和更新安装服务。对系统大版本的升级（如从V1.0升级到V2.0），我方承诺将为客户提供优惠升级服务。
